雑談

Amazonで買い物した届いてない商品が配達完了に!返金対応してもらえた件

投稿日:

Amazonで買い物をしたのですが、商品が届いていないのに配達完了のステータスになっていました。

どこかに配達されているかと探しましたが見つかりません。

よこちゃん
困ったな

結論から言うと、カスタマーサポートに連絡の末、スムーズな流れで返金対応をしてもらうことができました。

よって、もう一度同じものを同じ値段で購入すれば、納期的問題以外は損が無いことになります。

詳細な手順をメモがてら書いておこうと思います。

Amazonで届いてない買い物が配達完了なっていた。返金対応までの流れ

ざっくり言うと、

  1. Amazonのヘルプ記事を読む
  2. 「届け先」「住所」「同居人受取」など、自分にミスが無いか確認
  3. 配送業者に問い合わせ
  4. 配送業者「Amazon」だったので、Amazonに問い合わせ
  5. 返金対応

というような感じで返金対応までいたりました。

詳細な流れを下記します。

Amazonの公式サイトのヘルプ記事を確認する

参考Amazon.co.jp ヘルプ: 「配達が完了しました」となっているが、届かない商品を見つける

具体的な流れは、上記のAmazon公式サイトの記事にまとまってるので、この通りにやればOKです。

届け先、同居人受け取り、配達場所、不在票を確認する

自分の場合、動画で紹介されていたステップをそれぞれ調べると下記の通りでした。

  • 届け先 → 間違っていない
  • 他の同居人の受け取り → なし
  • 配達場所 → あり得そうなところを全部確認済み(玄関ドアのポスト、マンション入り口の郵便ポストetc.)
  • 不在票 → 入っていない

こうなると、次は「配送業者への連絡してね」となるようです。

配送業者を確認し、配送業者に連絡する


注文履歴から該当荷物の配送業者を見たところ「Amazonが配送」となっておりました。

ちなみに、販売業者も「販売: アマゾンジャパン合同会社」のようです。

参考配送業者の連絡先

配送業者の連絡先は上記リンク先にまとまっているようなので、Amazonを探しましたが再配達依頼用の電話番号しかみつかりませんでした。

よこちゃん
不在票入ってないし、そもそも配達完了したことになっちゃってるから、ここからは連絡しようがないな

ということで、ちょっと考えた結果、カスタマーサービスに連絡してみることにしました。

Amazonカスタマーサービスに連絡(電話 or チャット)する

参考Amazon.co.jp - カスタマーサービスに連絡

上記リンク先からカスタマーサービスに連絡します。


デカデカとボタンがあるので、Amazonにログインした状態でこちらをクリック。


あとはチャットの流れに沿って進めいけばOKです。

途中でカスタマーサポートに「電話とチャット、どちらで繋ぎますか?」と聞かれますので、好きな方を選べば良いでしょう。

返金対応してもらえることに

カスタマーサポートの人とチャットした結果、すんなりと返金対応してもらえることになりました。

よこちゃん
Amazonすごいな...

返金手段は、

  • 元々の支払い方法
  • Amazonギフト券

の2つから選ぶことができました。

Amazonで届いてない買い物が配達完了に!返金対応してもらえた件【まとめ】

  1. まずは「届け先」「住所」「同居人受取」など、自分にミスが無いか確認
  2. 配送業者に問い合わせ
  3. 配送業者「Amazon」だったので、Amazonに問い合わせ
  4. 返金対応

今までたくさんAmazonを使ってきたことはありますが、今回のような件は初めてだったので、メモがてら書いてみました。

よこちゃん
まあ、頼んだこと忘れててそのまま納品されてなくて金だけ払ってたことが、気付いてないだけであるような気もしますが。。まあ、それは気付いてないのでよしとしましょう。

とりあえず、自分が損をかぶることなく対応していただけたことに感謝です。

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